接遇応対調査について
この調査では、店頭、電話、オンラインの3つの応対シーンを対象に、現場に即した対応方法を提案します。
具体的な接遇の強みと改善策をお伝えすることで、より質の高いお客様対応が実現できるようサポートいたします。
１. 店頭応対調査 調査形式：覆面調査
実際にお客様として店舗を訪問し、従業員の接遇について顧客目線で確認します。
覆面調査を通じて、日常の接客の中で見過ごされがちな点を確認し、実際のお客様視点からフィードバックを行います。
調査結果に基づき従業員の強みや改善点を明確にし、サービス向上に繋げるポイントを具体的にお伝えいたします。
2. 電話応対調査 調査形式：覆面調査
相手の顔が見えない電話応対では、声のみが頼りです。第一声が会社の印象を大きく左右します。
電話応対調査では、電話応対のでの言葉遣いや応対の流れを客観的に評価し、改善のポイントを明確にします。
応対の強みと改善点を具体的に把握し、企業のイメージを高めるためのスキルをお伝えします。
3. WEB応対調査
商談やアフターサポートにおいて、WEB応対は今や欠かせない存在です。
オンラインでの応対力は、ビジネスを左右する重要な要素となっています。
WEB応対調査では、表情やオンライン特有の接遇力を確認し、デジタル環境での接遇力の向上をサポートいたします。
４．報告書と改善提案
すべての調査後には、具体的な改善提案をご報告いたします。
ご要望に応じて、接遇応対を向上させるための研修を実施いたします。
お客様に満足と信頼を提供できる接遇応対を実現し、企業が信頼されるブランドであり続けるためのサポートをいたします。
🌸 ご要望によってカスタマイズいたします。お気軽にご相談ください。
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